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Condiciones del servicio para Profesionales

Introducción

Healthink Agency, SCP ha desarrollado una Plataforma en Internet (MiEnfermera.chat) para la prestación de servicios sanitarios de consulta y seguimiento on-line que ofrece a profesionales sanitarios y usuarios las herramientas y mecanismos necesarios para la prestación de dichos servicios, así como las gestiones de cobro a los usuarios. Así, los profesionales sanitarios pueden crear en MiEnfermera.chat un Servicio de Consulta Online, desde el que prestar servicios a sus propios usuarios.  Por otra parte, los profesionales sanitarios también pueden participar en la prestación de los servicios incluidos en los Productos de MiEnfermera.chat. Los Productos de MiEnfermera.chat son paquetes de servicios creados por MiEnfermera.chat para satisfacer necesidades específicas de públicos determinados y pueden comercializarse con otros nombres o marcas comerciales.

Estas condiciones de uso para profesionales reúnen tanto las normas de contratación y uso de los Servicios de Consultas Online como las de su posible participación en la prestación de servicios incluidos en los Productos de MiEnfermera.chat.

Objeto y naturaleza de la colaboración

El objeto de MiEnfermera.chat es la prestación de servicios de salud incluyendo consultas sobre salud y seguimiento de la salud de los usuarios con fines de prevención y consulta de dudas de salud.

Cualquier profesional de la salud habilitado legalmente para actuar como tal en su país podrá crear en MiEnfermera.chat un Servicio de Consulta Online con el fin de ofrecer a sus usuarios servicios de Consulta sanitaria.

Del mismo modo, cualquier profesional de la salud podrá participar en la prestación de servicios incluidos en los Productos de MiEnfermera.chat si reúne las condiciones específicas exigibles para formar parte del cuadro sanitario o profesional de dichos productos y acepta las condiciones de contratación específicas de los mismos.

En ambos casos la naturaleza de esta colaboración es siempre de carácter mercantil y no implica relación laboral entre MiEnfermera.chat y los profesionales colaboradores.

 

 

Modalidades de colaboración

  1. Los profesionales de la salud que abran en MiEnfermera.chat un Servicio de Consulta Online propio tendrán la consideración Profesional Asociado (PA) y tendrán poderes de Administrador Principal del Servicio. El PA define por sí mismo los servicios que ofrece, y es el responsable de la administración de su Servicio de Consulta Online dentro de MiEnfermera.chat. El PA no puede delegar ni transferir a otra persona la prestación del servicio.
  2. Los profesionales que proporcionan servicios a los clientes de un Producto de MiEnfermera.chat tendrán la consideración de Profesional de Cuadro Sanitario (PCS) de dicho producto.  El PCS se compromete a aceptar y respetar las normas y condiciones específicas de prestación de servicios que MiEnfermera.chat haya establecido para cada producto específico. Las normas y condiciones de uso para cada nuevo Producto de MiEnfermera.chat se añadirán como anexo a este documento antes del inicio operativo del Producto correspondiente.

Cada profesional podrá tener su propio servicio como PA y formar parte simultáneamente de uno o más Productos de MiEnfermera.chat como PCS, o bien adoptar sólo a una de las dos modalidades de colaboración, siempre que reúnan las condiciones exigibles en cada caso. La modalidad de la colaboración podrá modificarse con posterioridad al alta a petición del profesional, o bien por MiEnfermera.chat en el caso de que el profesional dejase de cumplir con las condiciones exigidas o incumpliese las normas de prestación del servicio.

Características y funcionalidad de un Servicio de Atención Online en MiEnfermera.chat.

Usuarios del Servicio

  • Un servicio puede ser atendido por un solo profesional o por varios. El número de profesionales a incluir en un servicio de atención online es ilimitado.
  • Todo Servicio de Atención Online tiene un Administrador Principal del servicio que es el responsable del mismo. MiEnfermera.chat podrá conceder permisos de administración a otros miembros del equipo a petición del Administrador Principal.
  • El número de usuarios a incluir y atender en un servicio es ilimitado.

Funcionalidad de consulta

  • Todos los servicios incluyen la funcionalidad de consulta online. Los usuarios pueden consultar a profesionales sanitarios de forma segura a través de MiEnfermera.chat.
  • El profesional dispone de un Panel de Consultor (aplicativo para Mac y Windows) desde el que atender las consultas de los usuarios. También puede ofrecer consulta mediante la aplicación móvil creada para tal fín.
  • Los chats quedan almacenados en la nube, en un servidor seguro, y es posible acceder en un futuro a petición del usuario o el profesional por motivos legales.

Oferta de Servicios de Atención Online y Medios de Pago

  • MiEnfermera.chat ofrece a todos los Servicios 3 modalidades de Servicio de Atención Online que se han comprobado como suficientes para ofrecer un servicio de atención online completo:
    • Primera consulta gratuita (de prueba o conocimiento del servicio). El usuario sólo puede realizar una consulta gratuita una vez.
    • Consulta puntual de pago. El usuario debe pagar antes de realizar una sola consulta.
    • Servicio de suscripción con pago mensual y consultas ilimitadas. El usuario al corriente en el pago puede realizar consultas siempre que lo desee.
  • Todos los servicios incorporan por defecto el sistema de medios de pago de MiEnfermera.chat. MiEnfermera.chat se encarga de las gestiones de cobro a los usuarios que pueden pagar al menos mediante tarjeta de crédito o Paypal. MiEnfermera.chat utiliza la plataforma de gestión de pagos PayPal. MiEnfermera.chat NO tienes acceso a los datos bancarios ni de las tarjetas de crédito de los usuarios.

Servicio de formación, orientación y atención al profesional

  • MiEnfermera.chat incluye un completo sistema de formación, orientación y atención al usuario profesional con la finalidad de que los profesionales experimenten rápidamente la utilidad y rentabilidad del servicio, así como para obtener información de calidad para la mejora continua del mismo siempre al servicio de la calidad de atención al usuario.
  • El pago de la cuota de alta en el sistema da derecho a realizar un curso inicial de introducción a la atención online que introduce al profesional médico o sanitario en el uso productivo y prudente de las herramientas disponibles en Internet. El curso profundiza con detalle en la puesta en marcha operativa del Servicio de Atención Online en MiEnfermera.chat.
  • Los Administradores de un Servicio de Atención Online tienen a su disposición un servicio personalizado de asesoría y orientación en el uso de MiEnfermera.chat al que pueden consultar por e-mail, por teléfono o mediante videoconferencia. MiEnfermera.chat se compromete a que los orientadores que atienden este servicio sean siempre profesionales sanitarios con experiencia acreditada en el uso de MiEnfermera.chat.
  • Soporte de atención a usuarios de carácter profesional por email (soporte@mienfermera.chat). Las dudas de los profesionales son resueltas por otros profesionales con experiencia de uso acreditada en el servicio.

Soporte técnico y mejora continua al servicio del profesional.

  • MiEnfermera.chat es una plataforma en constante evolución y mejora. MiEnfermera.chat es particularmente sensible a las sugerencias y peticiones de los profesionales con la finalidad de hacer el sistema más útil y fácil de utilizar tanto para los usuarios como para los profesionales.
  • MiEnfermera.chat reside en la nube y nuestro servicio técnico introduce mejoras todas las semanas manteniendo el sistema actualizado.

Normas para el Profesional Asociado

  1. Un profesional adquiere la condición de Profesional Asociado (PA), al crear un Servicio de Consulta Online y pulsar la casilla de “aceptar las Condiciones de Contratación”, o bien al aceptar la invitación del administrador de un servicio para formar parte del equipo de un servicio de atención online ya constituido. El PA que crea el servicio adquiere la condición de Administrador Principal del mismo y es el responsable ante MiEnfermera.chat de su “Servicio de Consulta Online” ya que lo puede administrar y gestionar según su criterio siempre que cumpla las normas de uso de MiEnfermera.chat.
  2. Todos los PA son independientes de MiEnfermera.chat y deciden libremente como organizar su actividad profesional online y el tiempo que dedica a la misma.  El PA con permisos de administrador de servicio puede configurar productos y servicios de pago dentro de las posibilidades que ofrece MiEnfermera.chat, definiendo el contenido de los mismos, el tiempo de respuesta a las consultas y los precios. También puede invitar a otros profesionales sanitarios a formar parte de su equipo. El Administrador Principal es el responsable del contenido de su servicio en MiEnfermera.chat. Todos los PA son en cualquier caso profesionales autónomos y la relación con MiEnfermera.chat no tiene carácter laboral.
  3. El PA podrá ejercer su actividad asistencial a través de MiEnfermera.chat sin límite territorial salvo el que le pueda venir impuesto por la ley a su habilitación profesional. El PA se encuentra sujeto a la legislación del territorio en que reside y sus servicios se entienden como prestados desde dicho territorio.
  4. El Profesional que quiera ofrecer sus servicios a través de MiEnfermera.chat deberá estar en posesión de la titulación y licencia de actividad pertinentes para ejercer su profesión en su territorio de residencia. MiEnfermera.chat puede exigir a los profesionales de demuestren que poseen la titulación correspondiente, mediante la presentación de la documentación pertinente para demostrarlo; asimismo, es deber del Profesional mantener debidamente actualizada y notificar a MiEnfermera.chat de cualquier cambio en la misma o en su situación profesional. En cualquier caso, la responsabilidad de ejercer sin la titulación o licencia adecuada será exigible exclusivamente al profesional que incumpla sus obligaciones.
  5. El PA enviará copia de su licencia profesional o carnet de colegiado cuando se le requiera, así como su Seguro de Responsabilidad Civil Profesional a la dirección: soporte@mienfermera.chat. También será necesario que remita, cuando se le requiera, el número de cuenta bancaria donde realizarle los pagos por sus servicios y los datos de facturación: Nombre o Razón Social, NIF o CIF, Dirección Postal. MiEnfermera.chat comprobará la correcta recepción de estos documentos y datos antes de proceder al pago de la primera factura por prestación de servicios sanitarios. El PA que no cumpla con estas obligaciones informativas no podrá exigir a MiEnfermera.chat el pago por otros medios.
  6. El PA se llevarà una comisión del 60% del importe de cada consulta.
  7. El PA emitirá una factura por el importe mensual de la comisión, aplicando los impuestos legales que procedan.
  8. Estas comisiones se abonaran mensualmente por transferència bancaria o por transferència de fondos a su cuenta PayPal.
  9. En caso de no enviar los documentos y datos a los que se refiere el párrafo 5 o no abonar la cuota de renovación a la que se refiere el párrafo 6 MiEnfermera.chat podrá retirar al profesional la condición de PA y suspender la funcionalidad del Servicio de Consulta Online sin que el profesional pueda reclamar a MiEnfermera.chat los derechos de cobro devengados hasta el momento en que cumpla con las obligaciones pendientes.
  10. El PA se obliga a cobrar los servicios de consulta y seguimiento online de usuarios que preste a través de MiEnfermera.chat empleando únicamente los medios de pago dispuestos por MiEnfermera.chat a estos efectos. El incumplimiento de esta norma será motivo de retirada de la condición de PA y MiEnfermera.chat podrá suspender la posibilidad de realizar consulta online en MiEnfermera.chat sin que el profesional pueda reclamar a MiEnfermera.chat los derechos de cobro devengados hasta el momento.
  11. El PA tiene libertad para crear, gestionar y enlazar blogs u otras páginas web en las que disponga de un espacio propio a efectos de publicidad, divulgación, presencia en Internet, posicionamiento en buscadores o directorios, o cualquier otra forma que consideren útil para promover su actividad online. MiEnfermera.chat facilitará al PA la inclusión de botones y enlaces desde sus otros sitios web a su consulta de pago en MiEnfermera.chat.
  12. El PA actuará de buena fe y respetando las condiciones de uso del servicio de MiEnfermera.chat y las normas de conducta de la red de PA de MiEnfermera.chat. Velará en particular por la seguridad de sus claves de acceso y contraseñas, con el fin de garantizar la privacidad de los datos a los que haya sido autorizado a acceder por sus usuarios, mantendrá el debido secreto profesional y en general cumplirá con lo dispuesto en las leyes del territorio en que opera y de la LOPD del Reino de España, así como la legislación europea en materia de seguridad de datos personales.
  13. El PA será el responsable de las consecuencias que se deriven de los consejos de de salud y cualquier otra información sanitaria que proporcione a sus usuarios, liberando a MiEnfermera.chat de cualquier responsabilidad al respecto. Así mismo, será responsable de responder con diligencia a todos los usuarios que hayan adquirido o suscrito cualquiera de las consultas y servicios ofrecidos desde su Servicio de Consulta Online en MiEnfermera.chat, tanto si son de pago como gratuitos.
  14. Los PA que desatiendan los compromisos de atención online de modo que por motivos de demora excesiva en la atención, por mala praxis o cualquier otro motivo ocasionen la reclamación de devolución de la cuota por parte de los usuarios podrán ser penalizados por MiEnfermera.chat por un importe doble al de la devolución efectuada a los usuarios. MiEnfermera.chat se reserva el derecho de suspender o cerrar los servicios de atención online que no respondan a las expectativas generadas por su oferta de servicios online.
  15. Los PA tienen la obligación de atender los servicios y consultas online que hayan creado. En caso de que un servicio haya sido desatendido por un PA durante 30 o más días MiEnfermera.chat podrá cancelar el servicio de atención online y se rescindirá la obligación de pagar el saldo pendiente a favor del PA, en caso de que lo hubiera.
  16. El PA deberá conocer y respetar los términos de uso generales para todos los usuarios de la Plataforma que figuran en la página web de MiEnfermera.chat.
  17. Los PA se comprometen a facilitar un teléfono de contacto personal en el que poderles notificar cualquier incidencia, así como a utilizar como e-mail de conexión a MiEnfermera.chat una dirección de e-mail de uso profesional y consulta diària que serà proporcionada por MiEnfermera.chat.
  18. Los PA aceptan recibir en su e-mail cualquier notificación o mensaje que MiEnfermera.chat considere necesario para mantener y mejorar el servicio que prestan a los usuarios incluidas notificaciones, consejos del servicio de atención al profesional, boletines de información sobre el uso del servicio y ofertas comerciales relacionadas con la plataforma.

Obligaciones de MiEnfermera.chat hacia los profesionales

MiEnfermera.chat se obliga a actuar lealmente y de buena fe en sus relaciones con todos los profesionales sanitarios colaboradores de la plataforma.

MiEnfermera.chat se obliga al pago de la remuneración correspondiente por las consultas y otros servicios de pago realizados por el PA una vez que el usuario haya realizado el pago por el servicio y descontados los gastos de gestión del cobro y la comisión estipulada por el uso de la Plataforma. La remuneración y forma de pago se describen más abajo.

MiEnfermera.chat comunicará a los PA los productos de promoción disponibles en cada momento y sus precios, notificándoles con antelación mínima de 15 días en su dirección de email de notificaciones las modificaciones que se produzcan. Así mismo, MiEnfermera.chat notificará las actividades de formación programadas.

MiEnfermera.chat es responsable del correcto mantenimiento de la plataforma, del funcionamiento de los Servicios de Consulta Online y de los Productos de MiEnfermera.chat. MiEnfermera.chat suministra el soporte técnico y el asesoramiento necesarios para el correcto funcionamiento de todos estos servicios.

Remuneración de los Servicios de Consulta Online (para PA)

El PA es libre de determinar el contenido de sus servicios de consulta y seguimiento online, así como de fijar los precios de prestación de sus servicios a los usuarios. MiEnfermera.chat cobrará a los usuarios los servicios de salud prestados por los profesionales y abonará el importe correspondiente a los mismos una vez descontado IRPF e impuestos aplicables. Por tanto, el porcentaje de la facturación por servicios online facturados a través del TPV de MiEnfermera.chat que corresponderá a los Profesionales o clínicas titulares de los servicios online (comisión del PA) será del 60%.

Precios mínimos recomendados para 2017-2018.

MiEnfermera.chat establece los siguientes precios:

  • Para una consulta única online de 9,95€.
  • Para un bono de 5 consultas: 45€.
  • Para bono de 10 consultas: 80€.

En cualquiera de los casos MiEnfermera.chat se hará cargo de los costes bancarios y operativos derivados de los procesos y gestiones de cobro a los clientes y pago a los PA dentro del territorio de España. En el caso de comisiones de cambio de moneda y transferencias internacionales MiEnfermera.chat asumirá los costes hasta un máximo del 5% de la transacción, repercutiendo el resto a la otra parte, pero buscará los procedimientos menos onerosos para el cliente y aceptará cualquier procedimiento alternativo propuesto por el cliente y que sea aceptable dentro de la legalidad española.

Forma de pago a los PA

MiEnfermera.chat enviará a los PA una liquidación de los pagos a su favor antes de terminar el mes siguiente a los servicios prestados, siempre que el profesional haya facturado algún nuevo servicio de consulta online. El profesional emitirá a MiEnfermera.chat la factura correspondiente siempre que los derechos efectivos de remuneración acumulada a su favor (una vez descontado el porcentaje de MiEnfermera.chat y las retenciones impositivas en su caso) sean iguales o superiores a la cantidad de 100€. En caso de no alcanzar esa cantidad MiEnfermera.chat los incluirá en la liquidación siguiente liquidación acumulándose a los derechos generados en el mes siguiente. El abono de las remuneraciones a las que tenga derecho el PA se realizará en el momento en que MiEnfermera.chat reciba la factura del profesional.

Cuando los usuarios opten por modalidades de pago como la domiciliación bancaria en las que el cliente dispone de un tiempo prolongado para la devolución de recibos, MiEnfermera.chat podrá mantener boqueado un % de la cantidad facturada de la misma cuantía y durante el mismo tiempo que las entidades bancarias o el intermediario financiero que aplique el bloqueo. MiEnfermera.chat también podrá optar por descontar en liquidaciones posteriores los recibos devueltos.

Causas de resolución

El PA podrá darse de baja del Servicio de Consulta Online en cualquier momento que lo desee, siempre que previamente haya cumplido con los compromisos de servicio contraídos con sus usuarios. Para ello deberá comunicarlo de forma clara e inequívoca a MiEnfermera.chat por email a la dirección soporte@mienfermera.chat.

En caso de existir servicios pendientes previamente abonados por los usuarios se requerirá liquidar previamente los compromisos procediendo a devolver a los usuarios los servicios abonados y no utilizados (por ejemplo en el caso de existir usuarios que han adquirido bonos de consultas no consumidos) asumiendo el PA los costes adicionales que pueda suponer esta devolución.

MiEnfermera.chat podrá suspender o cancelar el Servicio de consulta Online de un PA en el caso de que éste hubiese incumplido total o parcialmente alguna de las condiciones del presente documento, así como las obligaciones contraídas con sus usuarios. En caso de detectar un incumplimiento MiEnfermera.chat podrá suspender cautelarmente el servicio advirtiendo al PA mediante la correspondiente notificación la posibilidad de cancelar el Servicio de Consulta online si no se subsana el incumplimiento. Si transcurrido un mes desde la notificación no se hubiera subsanado el incumplimiento MiEnfermera.chat podrá proceder a la cancelación del Servicio, así como a penalizar al profesional por un importe doble a los derechos de cobro que han debido ser devueltos. MiEnfermera.chat se reserva los derechos de reclamación que procedan por vía judicial.

Ambas partes podrán resolver unilateralmente el presente contrato en cualquier momento mediante simple notificación por escrito a la dirección soporte@mienfermera.chat en caso del PA, o a la dirección de email de notificaciones del PA, en caso de MiEnfermera.chat, y sin necesidad de preaviso, cuando la otra parte haya sido declarada en estado de quiebra, admitida a trámite la suspensión de pagos o declaración de concurso de acreedores.

MiEnfermera.chat no podrá suspender o cancelar el Servicio de Consulta On-line de forma unilateral, ni podrá negarse a renovar el contrato a un PA que cumple con sus obligaciones contractuales y no ha incurrido en quiebra, suspensión de pagos ni concurso de acreedores.

Legislación aplicable y competencia

El presente contrato tiene naturaleza mercantil. Para todo lo no previsto en este contrato se atenderá a lo previsto en la legislación civil y mercantil aplicable.

Las partes designan como competentes para decidir sobre todas las cuestiones derivadas del presente contrato, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.